Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνική Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συναδέλφους. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης στους χρήστες και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει καλή κατανόηση των τεχνολογιών πληροφορικής και να είναι σε θέση να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες και να προσαρμόζεται σε νέες τεχνολογίες και διαδικασίες. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Εκπαίδευση των χρηστών σε νέες τεχνολογίες και διαδικασίες.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις προϊόντων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση των λειτουργικών συστημάτων και των δικτύων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εξοικείωση με εργαλεία υποστήριξης πελατών.
- Προσαρμοστικότητα σε νέες τεχνολογίες.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τα λειτουργικά συστήματα;
- Πώς προσαρμόζεστε σε νέες τεχνολογίες;
